TREDAŞ Genel Müdürlüğünde düzenlenen açılış programında, Tekirdağ Valisi Aziz Yıldırım, Kırklareli Valisi Osman Alım, Edirne Valisi Ekrem Canalp, Tekirdağ Büyükşehir Belediye Lideri Kadir Albayrak ile 3 ilin ticaret ve sanayi odası liderlerine “TREDAŞ Enerjik” hakkında sunum yapıldı.
TREDAŞ Genel Müdürü Reşit Bilgili, konuşmasında, yapay zeka teknolojisinin Türkiye’de farklı dallarda müşteri hizmetlerine entegre edildiğini söyledi.
Uygulamanın elektrik dağıtım dalında de kullanılmaya başlandığını bildiren Bilgili, şöyle konuştu:
“Müşteri hizmetleri alanında son yıllarda büyük teknolojik yatırımlar yaptık. Müşterilerimize dijital tecrübe sunmak için geçen yıl çıktığımız yolda artık memnun sona ulaştık. Çalışanlarımızın yüksek gücünden esinlenerek ‘TREDAŞ Enerjik’ ismini verdiğimiz, alanında Avrupa’daki birinci olacak yapay zeka dayanaklı dijital asistan uygulamamızı devreye alıyoruz. Bu uygulama ile bölgemizde çok daha verimli, aktif ve süratli hizmet vererek müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacağız.”
TREDAŞ Davet Merkezi yöneticisi Ömer Yalçın ise uzun soluklu projenin başarılı formda hayata geçirildiğini söz etti.
Yapay zekaya Trakya şivesinin de öğretildiğini aktaran Yalçın, “TREDAŞ’ın Trakya bölgesine hizmet vermesinden ötürü yoğunlukla kullanılan şiveleri de tanımladık. Bölge halkının lisanı değerli. Yapay zeka, daima öğrenebilen ve öğrettiklerini uygulayabilen bir yapıya sahip. Bölgeden arıza bilgilerini yazarken de bunu düşünerek Trakya şivesine uygun hale getirdik.” dedi.
TREDAŞ Enerjik, dijital asistan uygulaması ile müşterilerin taleplerini saniyeler içinde iletebiliyor. Google Asistan uygulaması ile entegre çalışan sistem, sesli komutları da algılayarak, elektrik dağıtım faaliyetlerinde her türlü bilgiyi müşterilerine aktarabiliyor.
Operasyon ve Davet Merkezi ile entegre biçimde çalışan yapay zeka dijital asistan, Davet Merkezi müşteri temsilcisinin yaptığı süreçleri birebir yaparak, saniyeler içinde müracaatları tahlile kavuşturuyor.
