Pandemi sonrası değişen sektör dinamiklerine bağlı olarak önümüzdeki dönemde Setur’un öncelikleri konusunda bilgi veren Temeller, Setur açısından en önemli konunun müşteri memnuniyeti olduğunu kaydetti. Temeller, “Her zaman olduğu gibi misafir odaklı bir yaklaşımı 2021 sezonu ve sonrasında da sürdüreceğiz. Misafirlerimize verdiğimiz güven, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight ile her yıl gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti araştırması tarafından da belgelendi. Müşteri memnuniyeti oranımızı sektör ortalaması endeks değerinin de üzerine çıkararak yüzde 84.05’lik değer ile turizm müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olduk” dedi. Yaklaşan yaz sezonunda da müşterilerin en güvenli şekilde seyahat etmesine odaklandıklarını belirten Oktay Temeller, “Güvenli Turizm Sertifikası uygulamasının yanına yılların getirdiği tecrübemizi ve sahadan aldığımız tüm güncel gelişmeleri de ekleyerek ortaya koyduğumuz bir öneri sıralamamız var. Ayrıca iptal ve iade talepleri konusunda da misafirlerimize kolaylıklar sunuyoruz” diye konuştu.
DEĞİŞİM VE YENİLİK
Önümüzdeki dönemde sektörde yaşanacak olası dönüşümü de değerlendiren Temeller şunları söyledi: “Yurtdışı bireysel seyahatlerde gelecek dönemde butik seyahatlerin daha ön plana çıkacağı görüşündeyiz. Özellikle grup turlarında kişi sayılarının önümüzdeki birkaç yıl daha düşük sayılarda olacağını düşünüyoruz. Rehberli butik gruplar ön planda olacak. Yine bireysel seyahat pazarında da yılın ikinci yarısında ivmelenme bekliyoruz. Yurtiçi turlarımızda da pandemi öncesinde başladığımız butik tarzda hizmetimizi genele taşıyan bir planlama yaptık. Yalnızca maske, mesafe ve temizlik değil, konaklama, ulaşım ve gezilen alanlarda da sıkı bir disiplin uyguluyoruz.” Turizmin dinamik bir sektör olduğuna da dikkat çeken Temeller, “Önümüzdeki 1-2 yıl pandemi etkileri azalarak devam edecek, sonrasında yeni trendler ve yeni ürünler ile sektör hayatına devam edecek, değişim ve yeniliklerin önemli bir kısmı ise kalıcı olacak” ifadelerini kullandı.
DİNAMİKLERE UYGUN
2021 yılı stratejilerini pandemide değişen turizm dinamiklerine uygun şekilde geliştirdiklerini de belirten Temeller, şöyle konuştu. “Teknoloji ve insan odaklı bir strateji izliyoruz. Biz bu süreçte tüm ürünlerimizi pandemi koşullarını göz önünde bulundurarak satışa hazır hale getirdik. Yurtiçi ve yurtdışı turlarımızı günümüz gerçeklerine göre yeniden oluşturduk. Pandemi sürecinde hem kurumsal hem de bireysel online satış kanallarının hepsinin sistem alt yapılarında iyileştirmeler yaptık. Ayrıca içerik bakımından da daha zengin hale getirdik. Yurtdışı rezervasyonlarının normale döneceği günleri hedef alarak yurtdışı otel online rezervasyon sürecini de canlıya aldık. Mavi yolculuk turları, farklı ihtiyaçları adresleyen gençlik turları, kişiye özel butik turlar ve SeturSelect ile yaptığımız yurtiçi ve yurtdışı seyahatler 2021 yılı için bizi heyecanlandıran adımlarımızdan sadece birkaçı.”