Sosyal Medyanın Durumu ve Müşteri Deneyimi: 2021 1. Çeyrek

featured
Paylaş

Bu Yazıyı Paylaş

veya linki kopyala

Socialbakers, Q1 2021 Sosyal Medya ve Müşteri Deneyimi Trendleri Raporunda, müşteri deneyimlerinin artan önemine ve pazarlamacıların 2021’de mükemmel müşteri deneyimi sunmak için bilmesi gereken ücretli, organik ve etkileyici pazarlamadaki verilere analitik bir bakış sundu.

Raporun öne çıkan noktaları arasında, satın alma öncesi ve sonrası müşteri yolculuğunda sosyal medyanın etkileri ve müşteri deneyimi açığını kapatmada empatinin rolü yer alıyor. Socialbakers verileri ayrıca, dijital reklam harcamasında yüzde 60‘lık bir artışın yanı sıra reklam erişimi ve TBM‘nin bölgesel ve sektörel dağılımlarını vurguladı.

Raporda ayrıca, hashtag kullanımı ve geçen yıla göre hangi tür influencer‘ların etkileşimlerini artırdığı gibi influencer pazarlamasındaki bazı gelişmeler de detaylandırılıyor.

Mükemmel müşteri deneyimi sunmanın hiç bu kadar önemli olmadığını belirten Socialbakers, bu raporun, pazarlamacıların hedef kitlelerine fayda sağlayacak kararlar almaları ve müşteriyi ilk sıraya koyma hedeflerine ulaşmaları için içgörüler ve veriler sağlıyor.

Küresel sosyal medya reklam harcamaları yıllık yüzde 60 Arttı

Tüketicilere evlerinde ulaşmak için sosyal medya pazarlamasına dünya çapında güven, 2020 boyunca arttı ve bu yıl aynı büyüme devam ediyor.

Sosyal Medyanın Durumu ve Müşteri Deneyimi: 2021 1. Çeyrek

2021’in 1. çeyreğinde pazarlamacılar, 2020‘nin 1. çeyreğine kıyasla Facebook ve Instagram reklamcılığına yüzde 60 daha fazla harcama yaptı. Kuzey Amerika‘da reklam harcamaları yüzde 59‘a kadar arttı. Batı Avrupa‘da reklam harcaması yüzde 44 arttı, ancak en önemlisi Latin Amerika‘da reklam harcaması yüzde 68 artış gösterdi.

Empati ve müşteri deneyimi açığının kapatılmasında sosyal medyanın büyüyen rolü

Tüketicilerin her adımındaki ihtiyaçları ile empati kurmak, müşterilerin sosyal medya gibi dijital kanallarda arzuladığı deneyimleri sunmak için vazgeçilmez olmaya devam ediyor.

Sosyal medyanın, bu empatinin gelişmesinde önemli bir rol oynayacağı düşünülüyor. Belirli konularla ilgili sosyal medya dinleme ve izleme duyarlılığının, empati çabalarını güçlendirmek için önemli bilgiler sağlayacağı öngörülüyor.

Aynı zamanda, hızlı yanıtların sağlanmasına yardımcı olmak için sosyal medyada paylaşılan sorunları ve soruları hızla (veya otomatik olarak) yükseltebilmenin, sosyal kanallar aracılığıyla olumlu müşteri deneyimi sağlamada önemli bir rol oynayacağı düşünülüyor.

Deloitte Digital‘e göre, ankete katılan B2B liderlerinin yüzde 84‘ü, salgının müşterilerinin ihtiyaçlarına daha empatik olmalarını sağladığını düşünüyor.

Daha az hashtag genellikle daha iyi performans gösterir

Socialbakers verilerine göre, Instagram’da hashtag içermeyen dünya çapındaki medya gönderileri, hashtag kullanan diğer gönderilere kıyasla medyan etkileşim miktarını neredeyse iki katına çıkardı.

Sosyal Medyanın Durumu ve Müşteri Deneyimi: 2021 1. Çeyrek

Bununla birlikte, Instagram’da dünya çapında marka hesaplarına bakıldığında, 1-2 hashtag içeren gönderiler, 3-4 hashtag içeren veya hiç olmayanların biraz ilerisindeydi.

Sosyal Medyanın Durumu ve Müşteri Deneyimi: 2021 1. Çeyrek

Her iki durumda da tutarlı olan şeyin, bir grup hashtag atmanın etkili bir strateji olmadığını gösteriyor. Veriler işe yaramadığını gösterdiği için sosyal medya yöneticilerinin daha fazla ilgi kazanmak için gereksiz hashtag’leri kullanmaktan kaçınması gerekiyor.

Sosyal Medyanın Durumu ve Müşteri Deneyimi: 2021 1. Çeyrek

izmir escort

izmir escort

antalya escort

escort izmir

bursa escort

porno izle

türk porno

escort antalya

apkdownloadx.com

izmir escort

eskişehir escort

takipçi satın al

instagram takipçi satın al

tiktok takipçi satın al

tiktok beğeni satın al

gramtakipci.com.tr

smm panel

oyun forumu

antalya escort

istanbul escort

izmit escort

porno

escort beşiktaş

Darıca Kombi

porno izle

porno izle

porno izle

porno izle

porno izle

istanbul escort

porno izle

izmir escort

porno izle

istanbul escorts