Hizmet ve mal alımlarında tüketici ve hizmet veren ortasındaki uyuşmazlıklar son yıllarda mahkeme yerine ‘tüketici hakem heyetleri’ tarafından tahlile kavuşturuluyor.
Vatandaşlar, her türlü mal ve hizmet alımıyla ilgili, 6502 sayılı Tüketici Müdafaa Kanunu kapsamında tüketici hakem heyeti başkanlıklarına başvuruyor. Tüketici hakem heyetinin süreci kısa müddette sonlandırması ve mahkeme sürecinin biraz daha uzun olması nedeniyle vatandaşlar heyete başvuruyor.
Tüketiciler, 11 bin 300 TL’ye kadar olan mal ve hizmet alımlarında tüketici hakem heyetlerine başvurabiliyor. Adıyaman Ticaret Vilayet Müdürü Ömer Uslu, tüketicinin bilinçlenmesiyle mal ve hizmet alımlarında yaşanan problemlerin daha kolay çözüldüğüne dikkat çekti.
Başkanlığını Ticaret Vilayet Müdürlüğünün yaptığı, ticaret ve sanayi odası, belediye, baro ve tüketici derneğinden temsilcisinden oluşan 5 kişinin heyette yer aldığını lisana getiren Ömer Uslu, ayda 2 kez heyetin toplandığını lisana getirdi.
Adıyaman’da ortalama 2-3 ayda belgelerin sonuçlandığını lisana getiren Uslu, tüketici hakem heyetlerinin mahkemelerin yükünü önemli manada hafiflettiğini vurguladı.
Abonelik mukavelesinden, ayıplı elektronik eşyaya, epilasyondan, kredi kontratlarına kadar bir çok alanda müracaatlar olduğunu kaydeden Uslu, 2020 yılında yapılan 2 bin 53 müracaattan bin 262’sinin tüketici lehine, 733’inin tüketici aleyhine sonlandığını, 57’sinin ise misyonsuzluk kapsamında olduğunu söyledi.
2021 yılının Ağustos ayına kadar ise bin 284 müracaattan 750’sinin tüketici lehine, 479’unun tüketici aleyhine olduğunu aktaran Uslu, 55 belgenin ise vazife kapsamı içerisinde olmadığını belirtti. – ADIYAMAN
Kaynak: İhlas Haber Ajansı