Türkiye‘de müşteri memnuniyetini ölçen tahlil platformu Şikayetvar tarafından bu yıl yedinci defa düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Kusursuz müşteri tecrübesini yaşatan 57 bölümden 96 markanın mükafatlarına kavuştuğu görkemli gecede davetliler unutulmaz bir gece yaşadı.
150 bin markanın, 7 buçuk milyon ferdî üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, kusursuz müşteri tecrübesini yaşatan markaları yedinci sefer ödüllendirdi. Firmaların şikayet dataları, pazar hisseleri ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 buçuk milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Tecrübe Endeksi araştırması sonuçlarına nazaran tüketicisine harika müşteri tecrübesi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Merasimi, 8 Mart Salı günü marka temsilcilerinin iştirakiyle gerçekleşti.
96 MARKA MÜKAFATA LAYIK GÖRÜLDÜ
Markaların uçtan uca şikayet idare maharetinin ödüllendirildiği A.C.E Awards’da kategori sayısı arttı. Geçen yıl 48 farklı bölümde 91 ulusal ve memleketler arası markanın ödüllendirildiği merasimde, bu yıl 57 kesimde müşteri tecrübesini en âlâ yöneten 96 marka mükafatlarına kavuştu.
‘SATIŞ SONRASI HİZMET ŞİRKETİ KURDUK’
İstikbal Mobilya Genel Müdürü Mehmet Ali Yörük, mükafatı kendilerine layık gören müşterilerine teşekkür ederek ‘İstikbal Mobilya olarak 65 yıllık bir geçmişimiz var. Uzun uğraşlar sonucunda liderlik koltuğuna oturduk. Dalda de başkanız. Lakin bizi kesimde liderliğe taşıyan değerli bir konu var. Dalımızda satış sonrası hizmetler üzerine şirket kuran, şahsen bu tecrübe ve bu gereksinimleri gidermek için gayret çabası veren tek markayız. Uzun yıllar da tek markaydık. Bu da başarılarımızı beraberinde getirdi’ açıklamasını yaptı.
‘MÜŞTERİ TECRÜBESİ ÖNEMLİ’
Müşteri tecrübesine hayli ehemmiyet verdiklerini belirten Mehmet Ali Yörük, ‘Müşteri tecrübelerini yanlışsız tahlil etmeye ihtimam gösteriyoruz. Şikayetvar’ın bize sağladığı katkılar var çok bu noktada. Onlardan elde ettiğimiz bilgilerle biz müşteri tecrübelerinde yeni yol haritaları belirleyerek mevcut başarılarımızı ileriye gerçek götürmek üzere çalışmalarımıza devam ediyoruz’ dedi.
‘BU CİNS PLATFORMLAR EKSİK NOKTALARIMIZI GÖSTERİYOR’
Paytr Genel Müdürü Tarık Tombul ise açıklamasında, ‘Şikayetvar Platformu, müşterilerimizin bizim hakkımızdaki kanılarını, memnuniyetsizliklerini ve geliştirmemiz gereken noktalarımızı bize göstermede tesirli. Bu cins platformlar, eksik noktalarımızı bize gösteriyor. Bu yıl da ödül aldık. ve ödülde 4’üncü yılımız oldu. Çok memnunuz. Bizi mükafata layık gören herkese teşekkür ediyoruz. Biz Paytr olarak insanların parasına dokunuyoruz. Dokunurken de şikayetlerinin az olması ya da teşekkür oranı çok fazla olması inanılmaz bir şey. Hasebiyle siz şayet işinizi hoş yapıyorsanız, bu markanızı da olumlu derecede etkiliyor. Bu tıp mükafatlar de bizim markamızı olumlu etkiliyor ve bilinirliğimizi arttırıyor’ halinde konuştu.
7’nci A.C.E Awards ödül merasiminde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı:
‘Otomotiv A
Renault (Diamond)
Otomotiv B
Dacia (Diamond)
Nissan (Gold)
Otomotiv Lüks
BMW (Diamond)
Cep Telefonu
Huawei (Diamond)
Beyaz Eşya
Arçelik (Diamond)
Beko (Gold)
Akaryakıt
Opet (Diamond)
Seramik – Vitrifiye
Vitra (Diamond)
Bankacılık B
HSBC (Diamond)
Odeabank (Gold)
Kamu Bankacılığı
Halkbank (Diamond)
İnternet Servis Sağlayıcılar
Kablo Net (Diamond)
Superonline (Silver)
Bağlantı (GSM)
Turkcell (Diamond)
Digital Platform
Kablo TV (Diamond)
Turkcell TV (Gold)
Pazar Yeri Siteleri
GittiGidiyor (Diamond)
Hepsiburada (Gold)
Pazaryeri Siteleri (B)
Morhipo (Diamond)
PttAVM (Gold)
Ankastre
Ferre (Diamond)
Franke (Gold)
Araç Paylaşım
MOOV (Diamond)
Seri İlan – Oto Kiralama
Yolcu360 (Diamond)
Tatil Pazarlama
Jolly Cins (Diamond)
Elementer Sigorta A
Aksigorta (Diamond)
Tabiat Sigorta (Gold)
Türkiye Sigorta (Silver)
Elementer Sigorta B
Zurich Sigorta (Diamond)
Ethica Sigorta (Gold)
Ray Sigorta (Silver)
Emeklilik ve Hayat Sigorta
Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)
Metlife Emeklilik ve Hayat (Silver)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)
Eminevim (Diamond)
Birevim (Gold)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)
EminOtomotiv (Diamond)
Birarabam (Gold)
Market Alışveriş Uygulamaları
İstegelsin (Diamond)
Yemeksepeti Banabi (Gold)
Marketler Zinciri
CarrefourSA (Diamond)
Onur Market (Gold)
Kargo
Yurtiçi Kargo (Diamond)
Hız Kargo (Gold)
Kargo Pazaryeri
KARGOMsende (Diamond)
hepsiJET (Gold)
Yatak Marka Mağaza
İşbir Yatak (Diamond)
Yataş (Gold)
Teknoloji Market
Teknosa (Diamond)
Kozmetik Mağaza Zinciri
Watsons (Diamond)
Kripto-Sanal Para Borsası
Bitlo (Diamond)
Bitay (Gold)
Lojistik
Horoz Lojistik (Diamond)
Mobilya Mağaza Zincir
İstikbal (Diamond)
Bellona (Gold)
Enza Home (Silver)
Mobilya Mağaza Zinciri (B)
Mondi (Diamond)
Konfor Mobilya (Gold)
Çetmen Mobilya (Silver)
Isı Sistemleri
Ferroli Türkiye (Diamond)
Baymak (Gold)
Warmhaus (Silver)
Departman Mağazacılığı
Mudo (Diamond)
Tchibo (Gold)
Boyner (Silver)
Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri
Stilevs (Diamond)
King (Gold)
Elektronik Para Uygulamaları
İninal Kart (Diamond)
Papara (Gold)
Paycell (Silver)
Bilet Siteleri (Ulaşım)
Obilet (Diamond)
Ödeme Sistemleri
Paytr (Diamond)
PayFix (Silver)
Güç Dağıtım
Tredaş (Diamond)
Güç Perakende
Güçlü Enerji (Diamond)
Güç Perakende
Enerjisa Elektrik Perakende (Gold)
Fast Food Zinciri
Little Caesars (Diamond)
Giysi Markaları B Segment
İpekyol (Diamond)
Giysi Markaları C Segment
LC Waikiki (Diamond)
Mavi (Silver)Güvenlik Sistemleri
Pronet (Diamond)
Süratli Teslimat
Packupp (Diamond)
Teknoloji Eser Siteleri
İncehesap (Diamond)
EasyCep (Gold)
Network Satış Markaları
Farmasi (Diamond)
Televizyon Ses ve İmaj Sistemleri
Arçelik (Diamond)
Beko (Gold)
Grundig (Silver).?
A.C.E AWARDS’UN METODOLOJİSİ
Markaların gerçekleştirdiği şikayet idaresinin temel alındığı A.C.E Awards’da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 buçuk milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Markalara takdim edilen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu ‘Müşteri Tecrübesi Endeksi’ baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar hissesine oranla şikayet hissesi, memnuniyet seviyesi ve marka sadakati kullanılıyor.
