Güç Piyasası Düzenleme Konseyi’nin (EPDK), bugün kabul ettiği Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği ile bir dizi yeni düzenleme hayata geçecek. Yönetmelik, tüketici haklarının güçlendirilerek ödeme kolaylıklarının sağlanması, müşteri hizmet kalitesinin artırılması ve iç tesisat süreçlerine yönelik güzelleştirmelerle mağduriyetlerin giderilmesini hedefliyor. Buna nazaran, abone temas bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere abone temas bedeli kredi kartına en az 3 taksit yapılabilecek. Dağıtım şirketi taksit sayısını artırabilecek.
Abone garanti bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere garanti bedeli vade farksız en az 6 eşit taksit yapılacak. 65 yaş üstü tüketiciler, hayati risk taşıyacak formda daima aygıta bağlı halde yaşayan bireylerin ikamet ettikleri adreslerdeki tüketiciler, şehit aileleri ve muharip/malul gazi tüketicilerin bir aboneliğe ilişkin faturalarının yıl içerisinde en az 3 devir ödenmemesi halinde gaz arzı durdurulabilecek. Bu tüketicilerin ödenmemiş borçları için taksitlendirme talep edilmesi halinde, dağıtım şirketi tarafından taksitlendirme müddeti dört ay olacak formda yapılacak.
Dağıtım şirketleri tarafından engelli ve 65 yaş üstü tüketicilerin müşteri hizmeti merkezlerine erişiminin kolaylaştırılması için gerekli düzenlemelerin yapılması ve davet merkezine ulaşımlarında ve taleplerinin karşılanmasında öncelik tanınması sağlanacak.
DOĞAL GAZ FATURASINA İTİRAZDA ELEKTRİK VE SU DİKKATE ALINABİLECEK
Dağıtım şirketleri, internet sitelerinde müşterilerin iddiası fatura hesaplaması ve minimum son 3 yıla ait tüketim sorgulaması yapabilecekleri bir sistem kuracak. Bu sistemin tüketicilerin taşınabilir, sabit ve elektronik irtibat bilgilerini ve fatura bildirim tercihlerini güncellemelerine imkan verecek biçimde tasarlanması sağlanacak. Tüketicilerin erişebilmeleri için faturalandırmaya temel olarak kullanılan dataların son 5 yılı kapsayacak formda internet sitelerinde yayınlanma zaruriliği getirilecek. Tüketicilerin doğal gaz faturalarına itiraz etmeleri durumunda, itiraza bahis periyottaki elektrik ve su faturalarının dikkate alınarak düzeltme yapılabilmesinin önü açılacak. Faturanın son ödeme tarihine kadar olan faturaya itiraz hakkı müddeti müşteriler lehine olacak formda uzatıldı ve bildirim tarihinden itibaren 1 yıllık müddette olarak yine düzenlendi. Böylelikle tüketiciler bu mühlet zarfında faturaya itiraz hakkını kullanabilecek. Dağıtım şirketinin kendi yanılgısından kaynaklanan eksik faturalandırma halinde hesaplamalara bahis edebileceği müddet, geriye dönük olarak 1 yıldan fazla olamayacak.
BELİRLİ ÖLÇÜNÜN ALTINDAKİ FATURA ÖDENMESE DE 3 AY MÜDDETLE GAZ KESİLEMEYECEK
SAYAÇ OKUMA MÜHLETLERİNE DÜZENLEME
Dağıtım şirketlerinin 15 Mayıs-15 Ekim ortasındaki periyotta konut ve ısınma hedefli tüketiciler için sayaç okumalarını 2 ayda bir yapabilmesi ve bu uygulamayı yapan şirketler tarafından tüketicilere gerekli bilgilendirmenin yapılması da yönetmelik kapsamında düzenlendi.
Öte yandan, rastgele bir münasebetle birinci okuma ve son okuma ortasındaki sayaç okuma müddetinin mevzuatta belirtilen müddetin altında kalması halinde fatura ödeme mühleti taban 25 gün olarak uygulanacak, birinci okuma ve son okuma ortasındaki sayaç okuma mühletinin mevzuatta belirtilen mühletin üzerinde olması durumunda ise tüketim fiyatına en az 2 eşit taksit yapılacak.
Heyetin uygun görmesi ve tüketicinin isteğinin alınması kaydıyla, dağıtım şirketleri alternatif okuma, tahakkuk ve ödeme sistemleri uygulayabilecek. Bu teknikler için tüketiciler mecbur tutulamayacak ve talepte bulunan müşteriler için sabit aylık ödeme sistemine geçilebilmesi mümkün olacak. Ayrıyeten, doğal gaz temas müracaatında bulunan tüketiciler uzaktan irtibat araçlarıyla aralı mukavele yapabilecek.
İÇ TESİSAT SİGORTASI İMALAT MÜHLETİNİ KAPSAYACAK, MAĞDURİYET ÖNLENECEK
Müşteriler ve iç tesisat firmaları ortasında yaşanan sıkıntıların ve mağduriyetlerinin önüne geçilebilmesi emeliyle dağıtım şirketleri tarafından belirlenen taban kararları içeren iç tesisat örnek mukavelesi ve sigorta poliçesi dağıtım şirketinin internet sitesinde yer alacak.
İç tesisatı yapacak firmanın sigortaya ait sorumluluklarını iç tesisat projesinin dağıtım şirketinin onayına sunulmasından evvel yerine getirmesi mecburî olacak. İç tesisat imalatı esnasında yaşanabilecek problemlerin müşteri mağduriyetine neden olmaması için sigortanın imalat müddetini kapsaması mecburi olacak.
Yakıcı aygıt değişimlerinde yakıcı aygıtın tipinde, yerleşiminde yahut kapasitesinde değişiklik olmaması halinde müşterilerin proje çizim maliyetinin ortadan kaldırılması gayesiyle proje tadilatı olmadan yalnızca yakıcı aygıt değişim formu doldurularak değişim yapılmasının da önü açıldı.
Tüketicilerin bilgilendirilmesi ve şikayetlerinin azaltılması maksadıyla dağıtım şirketlerinden tüketicilerin proje sunum, onay ve gaz açım süreçlerine ilişkin süreçleri takip edebilmesine imkan sağlayacak sistemi internet sitelerinde kurmaları istenecek.
İşlerini daha güzel yapan sertifikalı firmaların tüketiciler tarafından tercih edilebilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için bu firmaların son 6 aylık performans kıymetlendirme tablosu dağıtım şirketleri tarafından yayınlanacak.???????
