Ailenizle bir akşam yemeğine epeyce büyük bir restorana gittiniz.
Kapıda güler yüzlü bir şef garson size süratlice sorular soruyor:
“Hoş geldiniz. Çocuk alanı yanına mı geçeceksiniz? Sigara kullanıyor muyuz? Kaç kişi olacağız?..”
Cevaplarınız karşılığında da “Size tavsiyem şuraya oturmanız olacak. Size çabucak çok açsanız ikramımız olan lavaşlardan ve başlangıç olarak peynir tabağımızı getirelim ya da acil tuvalet gereksiniminiz için lütfen beni takip edin.” gibi muhtaçlığa yönelik restoran yerleşkesinin tüm niteliklerini özelleştirip sizin azamî randımanı yanlışsız vakit aralığında almanızı sağlamaya çalışıyor.
Garsonun restoranda yapmaya çalıştığı üzere şirketler ya da eserler için etkileşimin birinci noktası bizi karşılıyor: Onboarding!
Önce yanlışsız diye bilinen yanlışlarla başlayalım.
Onboarding ile intro birebir şey değildir.
Hani bir şirkette işe başladığınızda ya da otel odasına girdiğinizde size vakit kısıtlı olarak “Burada pazarlama departmanı çalışıyor.”, ya da “Burada küçük bar var.” formunda süratli hızlı anlatılan bilgiye aslında “onboarding” demiyoruz, “Şirket Tanıtım Oryantasyonu” ya da “Hızlı Eser Tipi (intro)” diyoruz.
Şirketlerde “oryantasyon” olarak isimlendirilen bu şekil genelleştirilmiş süreçler aslında “orient” sözünden gelir ve yalnızca yönlendirmek üzerine kısa periyodiktir. 3 ay süren oryantasyon programları, eğitimleri yahut misyonları külliyen İnsan Kaynakları tarafından kurgulanan verimliliği kısıtlı süreçlerdir. İnsan Kaynakları profesyonelleri ve tertipler açısından en değerlisi aslında bir çalışanının süratlice onboarding sürecinden geçmesidir.
Diğer bir deyişle onboarding, bir çalışanın o şirketteki en verimli haline en optimum müddette ulaşmasıdır.
Bu süreçte şahsî ve optimum bir tecrübe yaratmak sizce mümkün müdür?
Burada oyun topluluğunun bu mevzuda argümanlı bir yaklaşımı var:
“Eğer bir oyunu tanıtmak zorunda kalıyorsan oyuncunun seyahatini uygun tasarlayamamışsındır.“
Bir tarif yapmak gerekirse; onboarding konusunda seçkin uzmanlardan biri olan UserGuiding.com kurucusu Samuel Hulick :
“Onboarding, bireylerin eserinizden yahut hizmetinizden optimum yarar elde etmesi yolunda başarılı olma mümkünlüğünü arttıran tüm süreçler bütünüdür.” diye açıklar.
Gelelim “Ferrari ve Çimento” öykümüze.
Benim de oyunlaştırma ile tanıştığım devirlerde eski şirketim Turkcell Akademi’de işe alım için balonlu bir oyun yapılmış. İçine ilkokul matematik soruları ve birebir vakitte Turkcell’in kaç müşterisi var stili bilgi soruları da eklenmiş. Bunları cevaplayabilirseniz işe başvurma imkanı kazanıyorsunuz.
Başvurmak için yönlendirdiğimiz genç bir kardeşimiz tüm gün boyunca soruları yanıtlamış fakat başarılı olamamış. Yaptığı işleri de daha evvelki çalışmaları üzerinden bildiğimiz için ne olduğunu ve neden muvaffakiyete ulaşamadığını sorduğumuzda, oyunu oynarken bir formda haklarının bittiğini söyledi ve iş için maalesef müracaat yapamadı.
Özetle, bu oyun hakikat yetkinliği bulmamıza değil yalnızca müracaat sayısını azaltmaya yarıyordu!
Biz de durumumuz için uygun olan birisini değil de, müracaatlar ortasından en güzelini arıyorduk.
Oysaki yalnızca eğitim idaresi raporlaması işi verecektik lakin Ferrari peşindeydik!
O vakit anladık ki oyunlaştırma değil, oyun tabanlı elemenin onboardingi var. Böylelikle Ferrari’leri kaçırıp işe aldığımız kamyonlarla sürat yapmak, ya da Ferrarilere de çimento taşıtmak zorunda kalıyoruz.
Doğru yeteneği yanlışsız konum ile eşleştirmek için, işe alım sonrasında çalışanı en optimum düzeyde işe adapte edebilmek için yahut bir taşınabilir uygulamanın yüklenmesinden açılışına kadar yanlışsız onboarding çok çok değerlidir.
Oyunlaştırılmış Onboarding ‘in 4 Altın Kuralı:
1-) Eser merkezli değil kullanıcının yararı odaklı olun.
2-) Yalnızca göstermeyip etkileşim yaptırın ve şahsileştirin.
3-) Oyunlaştırırken birinci 5 tıklamada bir şeyi öğretin ya da keşfettirin (A-ha Moment)
4-) Birinci vazifesi ona özel atayın ve ilerleme hissi oluşturun.
Yazının detaylarına link üzerinden ulaşabilirsiniz.
Bu yazı Gamfed Türkiye Gönüllülerinden Kerem Yazıcı’nın katkılarıyla yazılmıştır.
Linkedln
Bu makalede öne sürülen fikir ve yaklaşımlar büsbütün muharrirlerinin özgün fikirleridir ve Onedio’nun editöryal siyasetini yansıtmayabilir. ©Onedio