Akbank, geçtiğimiz yıl Mayıs ayında
uçtan uca dijitalleşen müşteri olma hizmetiyle birlikte
yeni kazandığı müşterilerinin 4’te birini Mobil’den Akbanklı yapıyor.
Yalın ve süratli müşteri tecrübesi ile yenilikçi tahlilleri müşterilerine sunmaya devam eden Akbank, yıl boyunca devam eden kampanyalar ile Akbank Mobil’den müşteri edinimindeki hissesini daha da üste çekti.
Geçtiğimiz yıl Mayıs ayında bankacılıkta uzaktan müşteri olma periyodunun başlamasıyla, Mobil’den Akbanklı olma tecrübesinin kolaylığı ve yıl uzunluğu süren kampanyalarının da tesiri ile bölümde fark yarattıklarını söyleyen Akbank Ferdi Bankacılık ve Dijital Tahliller Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Ulu, kullanıcıların dijitalden müşteri olma sürecine ilgisinin ağır olduğunun altını çizerek şu açıklamada bulundu: “Uçtan uca dijitalleşen müşteri olma hizmeti ile bir bankanın müşterisi olmak yahut banka değiştirmek hiç olmadığı kadar kolaylaştı. Bu süreçte de her zamanki üzere müşteri gereksinimlerini ve tecrübe dizaynını odağımıza aldık. Müşterimiz olmak için Akbank Mobil‘i indirenler tıpkı süreçte vadesiz hesap, banka kartı, kredi ve kredi kartı müracaatlarını da anında yapabiliyor. Pek çok temel bankacılık eserine de birebir anda sahip olup birçok avantajdan faydalanabiliyorlar. Bu da bizleri bölümden ayrıştıran bir öge oldu.
Son 1 yıllık devirde, müşterilerimizin de bu sürece ilgilerinin ağır olduğunu söyleyebilirim. 2021 Mayıs ayından itibaren dijital kanallarımız üzerinden milyonlarca yeni müşteri başvurusu aldık. Yeni müşteri edinimimizde dijital kanalların hissesi, lansmandan 2022 Mart sonuna kadar kıymetli artış gösterdi. Bu süreçte dijitalden müşteri kazanım pazar payımızla da değerli artış sağladık.”
Dijitalden müşteri olma hizmeti ile internet irtibatının olduğu her yerin artık Akbank Şubesi olduğunu belirten Burcu Civelek Aziz: “Bu hizmet ile şube ağımızla ulaşmamızın güç olacağı bölgelere de ulaştık. Hatta, dijitalden edindiğimiz müşterilerin yaklaşık 20’sinin de bu bölgelerden geldiğini söyleyebiliyoruz. Bilhassa gençler ve genç profesyonellerin bu hizmete ilgisi ağır. Mobil’den Akbanklı olan 5 müşterimizin dördünün 35 yaş altı olması heyecan verici. Dijital kullanım yatkınlığı yüksek olan genç müşteri profilimizin finansal süreç adetlerini incelediğimizde taşınabilir kanalı 40 daha fazla kullanması dikkat çekiyor.
Bu süreçte Mobil’den Akbanklı olan müşterilerimiz, 1 yıl boyunca EFT/Havale, limit üstü para çekme, ortak ATM, yurtdışı ATM ücretsizlikleri üzere birçok avantajdan faydalandı. 2021 yılının sonunda başladığımız ve 2022 yılından da devam ettiğimiz 0.99 ve 0 faizli kredi kampanyalarımız da ağır ilgi gördü. Dönemsel olarak avantajlı kredi kampanyalarımıza devam edeceğiz.
Şubelerimize gelmeden Akbanklı olmak isteyenler, Akbank Mobil’i indirerek tek bir oturumda müşterimiz olabiliyor. Üstelik Akbanklılar “Davet Et Kazan” kampanyamızla kendilerine özel davet kodlarıyla Mobil’den Akbanklı yaptıkları her tanıdıkları için 250 TL, toplam 1.000 TL’ye varan chip-para kazanma fırsatından da yararlanıyor.” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
