E-ticaret sektöründe alışveriş yaparken bazen istenmeyen durumlarla karşılaşabilirsiniz. Bu durumlardan biri de satın aldığınız ürün ya da hizmetin beklentilerinizi karşılamaması veya satıcının sözleşme şartlarını yerine getirmemesidir. Bu tür durumlarda yapabileceğiniz bir seçenek de chargeback olarak adlandırılan işlemi başlatmaktır. Peki, chargeback nedir ve nasıl yapılır?
Chargeback Nedir?
Chargeback, bir müşterinin kredi kartı veya banka kartıyla yaptığı bir ödemenin tersine çevrilmesidir. Bu işlem, satın alınan ürün veya hizmetin kalitesinden memnun olunmaması, satın alma işleminin dolandırıcılıkla ilgili olması veya satıcının sözleşme şartlarını yerine getirmemesi gibi nedenlerden dolayı gerçekleştirilebilir.
Chargeback işlemi, müşterinin kart şirketi veya bankası aracılığıyla başlatılan bir süreçtir. Müşteri, kredi kartı veya banka kartı kullanarak yaptığı ödemeyi geri almak istediğini belirtir ve kart şirketi veya bankası, satıcıdan bu ödemenin geçerli olduğuna dair kanıt isteyebilir. Satıcı, bu kanıtı sağlayamazsa veya müşterinin talebi geçerli görülürse, ödeme müşteriye geri iade edilir.
Chargeback işlemi, müşteriye bir güvence sağlar ve dolandırıcılık durumlarında haksız bir şekilde ödeme yapıldığı durumlarda müşteriyi korur. Ancak, chargeback işlemi, yanlış veya kötü niyetli kullanıldığında satıcıya zarar verebilir ve yanlışlıkla yapılan işlemler nedeniyle masrafların artmasına neden olabilir.
