Bir web sitesine veya uygulamaya göz atarken, aniden bir sohbet kutusundan ne aradığınızı soran veya başka yardım sunan bir açılır pencere belirir. Bu kişiden gelen sohbet aslında bir sohbet robotudur. Kullanıcıların sorunlarına çözüm bulmasına yardımcı olmak için özel olarak kurulmuştur.
Chatbotların Tarihi
İçindekiler
Chatbot’un tarihçesinden bahsedecek olursak, Eliza adlı ilk chatbot ürünü ile tıbbi amaçlarla kullanılmaya başlanan 1966 yılından beri var olduğu ortaya çıkıyor.
TechGenyz’in aktardığı Piyasalar ve Pazarlar, 2016’daki 703 milyon dolar olan chatbot’ların piyasa değerinin 2021’de 3.172 milyon dolar olacağını bildiriyor. dönem. Mobil uygulama geliştirme , bu heyecan verici büyümenin en büyük nedeni olarak gösteriliyor.
Mobil segmentin de tahmin dönemi boyunca en yüksek noktasına çıkacağı tahmin ediliyor. Bu, kuruluşların müşteri davranışlarını gerçek zamanlı olarak izlemelerine, trendleri izlemelerine ve kullanıcılarla etkileşim kurmalarına yardımcı olan sohbet robotlarının rolünden başka bir şey değildir . Daha sonra sohbet robotları, konum ve olaylara dayalı olarak zengin ve hedefli iletişimi mümkün kılan coğrafi konum gibi mobil hizmetleri de izler.
Özellikle İngilizce gramer hatalarını kontrol etmeye yönelik bir uygulama olan Duolingo mobil uygulamasına bir göz atın . Duolingo’nun dünya çapında birçok kullanıcısı var ve bu başlı başına bir avantaj. Duolingo’daki botlar, reddedilenleri bile girdileri kaydedecek, böylece botlar kendilerini zenginleştirmeye devam edebilecek ve sonunda en iyi düzeltmeleri yapabilecekler.
Chatbotlar Nerelerde Kullanılır?
Sohbet robotları gerçekten de çeşitli amaçlar için verimlilik yaratma yeteneğine sahiptir, ancak sohbet robotlarının kullanımının çok tatmin edici performans ve çıktı gösterdiği en az 3 yer vardır:
(1) E-ticaret
E-ticaret , benzersiz bir kimlik oluşturmadaki başarı faktörlerinden birinin sohbet robotları olduğunu özellikle belirtir. Chatbotların e- ticarette kullanılması, şirketlerin müşterilerin gözünde iyi bir imaj oluşturmasına yardımcı olur.
Müşteriler zorluklarla karşılaştıklarında, müşteri hizmetleri ile sohbet hizmetini kullanabilirler . Müşterileri karşılayan müşteri hizmetleri büyük olasılıkla bir sohbet robotudur. Chatbot size ne kadar hızlı hizmet verir ve ne kadar doğru çözümler sunarsa, müşterilerin gözünde e- ticaretin imajı o kadar iyi olacaktır.
(2) Bildirimler
Chatbot’un push bildirim özelliğinde de etkin bir şekilde kullanılacağı söyleniyor . Chatbot’lar, şirketlerin ürün promosyonları veya yalnızca ilginç haberler içeren bildirimler göndermesine yardımcı olabilir. Alıcı, tercihleriyle eşleştiğini düşündüğü bir bildirim açacaktır. Chatbot bunu kaydedecek ve ardından kullanıcının tercihlerine daha uygun içerik gönderecektir.
(3) SSS ve Müşteri Hizmetleri
SSS ve Müşteri Hizmetleri , çevrimiçi işletmelerin temel dayanağıdır. Bir müşteri, satın alma işlemiyle ilgili ödeme veya geç teslimat gibi bir sorunla ve diğer çeşitli sorunlarla karşılaştığında, çözümler için doğrudan SSS ve Müşteri Hizmetlerine yönlendirilebilir . Her zaman 7/24 hizmet veren Müşteri Hizmetleri bir artı olacaktır çünkü müşteriler sorunlarına her zaman, her yerde çözüm bulabilirler.
İşinizi Dijitalleştirin ve Chatbotlardan Yararlanın!
Chatbotların birçok avantajı göz önüne alındığında, elbette bu güzel fırsatı kaçırmamalısınız. Zaman zaman artan chatbot kullanma eğilimi, giderek daha fazla işletmenin kendi işleri için chatbot kullanımını gerçekleştirmeye başladığının kanıtıdır.
