Müşteri tecrübesi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren Tempo BPO, 20 yaşında! Birinci davetini 5 Nisan 2002’de alan Tempo BPO, o günden bugüne birçok muvaffakiyete imza attı. Bugün geldiği noktada dünyaya açılan Tempo BPO, mart ayından itibaren Tempo Communication ismiyle Almanya’da da hizmet vermeye başladı.
Müşteri tecrübesi idaresi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren Tempo BPO, bu yıl 20’nci yılını kutluyor. Tempo BPO, birinci davetini 5 Nisan 2002’de aldı. Bu tarihte ortalama çalışan sayısı 50 iken geçen 20 yılda istihdam oranını arttıran Tempo BPO, bugün Türkiye’nin 50 farklı vilayetinde yer alan 3 binin üzerinde çalışanıyla hizmet vermeye devam ediyor. Bir müşteriyle yola çıkan, geçen müddette müşteri sayısını da her geçen gün arttıran Tempo BPO, bugün 35’in üzerinde müşterisinin hayallerini gerçeğe dönüştürmesine yardımcı oluyor. O günden bugüne birçok muvaffakiyete imza atarak 2021 yılında yaklaşık 189 milyon TL’lik ciroya ulaşan Tempo BPO, mart ayında yurt dışına açılarak Tempo Communication ismiyle Almanya’da da hizmet vermeye başladı.
Almanya’yı merkezine alarak tüm Avrupa’ya hizmet sunuyor
2009’da Anadolu’daki birinci lokasyonunu Afyonkarahisar’da açan Tempo BPO, bugün ülkenin 50 vilayetinde lokasyonsuz hizmet anlayışıyla devam ediyor. Türkiye’nin yanı sıra Almanya’yı merkeze alarak Avrupa pazarına da hizmet vermeye başlayan Tempo BPO, Almanya operasyonu için 5 milyon TL’nin üzerinde yatırım yaptı. Verdiği hizmetleri küresel pazara da sunmak için birinci adımını atan marka, Almanya’da Tempo Communication ismiyle hizmet veriyor. Tempo BPO, yeni lokasyonuyla birlikte Almanya’yı merkezine alarak tüm Avrupa’ya hizmetini sunmaya, ‘müşteri tecrübesi yönetimini’ üst noktalara çıkarmaya devam ediyor.
Şirketler için nitelikli insan kaynağı sağlıyor
Telekomünikasyon dalından perakendeye, akaryakıttan e-ticaret ile uğraşan KOBİ’lere kadar farklı bölümlerdeki müşterilerine hizmet sunan Tempo BPO, şirket bünyesinde kurduğu akademi ile çalışanlarına eğitimler vererek çalışanlarının geleceğin mesleklerine hazırlanmalarına ve kendilerini geliştirmelerine fırsat tanıyor. E-ticaretin yükselişiyle dijitale ayak uydurarak dünyaya açılmak isteyen KOBİ’lere özel müşteri tecrübesi seyahatleri tasarlayan ve küresel e-ticarete en güçlü halde başlamalarına yardımcı olan Tempo BPO, 2021’de e-ticaret devi Ali Baba ile başlattığı iş paydaşlığı sayesinde Türkiye ihracatına da katkı sağlıyor. 20 yıldır müşteri tecrübesini ön planda tutarak verdiği hizmet kalitesini gün be gün yükselten Tempo BPO, bünyesinde bulunan Müşteri Tecrübe Merkezi, Teknoloji Operasyonları Merkezi ve Dijital Dönüşüm Ofisi ile üç farklı servis kanalında hizmet vermeyi sürdürüyor.
“2022 yılı için amacımız ciroyu 400 milyon TL’ye çıkarmak”
2022 amaçlarını paylaşan Tempo BPO CEO’su Cemal Akar, şunları söyledi:
“Tempo BPO olarak 20 yıllık deneyimimiz ile iş ortaklarımızın süreçlerini kolaylaştırmak, uçtan uca servisler sunmak için yenilikçi projeler üretiyoruz. Hizmet kalitesini sürdürülebilir kılmak için çalışıyoruz. Standart davet merkezi hizmetinin ötesine geçip, iş ortaklarımızın muhtaçlıklarını tespit ederek, müşteri ömür döngüsünde gerekli tüm bağlantı kanallarını yönetiyor ve oluşturduğumuz uçtan uca iş süreçleriyle markalarımıza ‘Bütünleşik Müşteri Deneyimi’ sunuyoruz. İnsanı ve teknolojiyi merkeze alıyoruz. 20 yıldır olduğu üzere yeni yaşımızda da çalışmalarımızı sürat kesmeden sürdüreceğiz. 2021 yılında yaklaşık 189 milyon TL’lik ciroya ulaştık. 2022 yılı için gayemiz ise bu sayısı 400 milyon TL’ye çıkarmak. Şu anda Türkiye’nin 50 farklı vilayetinden 3 bine yakın çalışanımız var. Büyüyen operasyonlarımızla birlikte bu sayı giderek artacak. 2021 yılında Almanya’da bir şirket kurarak hizmet vermeye başladık. Önümüzdeki süreçte operasyonlarımızın yüzde 10’nunu Almanya’dan yürütmeyi amaçlıyoruz.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı