SSS, web sitesinin kullanıcılarla web sitesi arasında bağlantı kurmaya yarayan bir bölümüdür. Kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamada başarılı olduğunuzda, dönüşümler de artacaktır. Burada, SSS’lerin önemi hakkında bazı incelemeler ve web siteleri için SSS oluşturmaya yönelik ipuçları verilmiştir.
SSS Neden Önemlidir?
İçindekiler
İyi bir Kullanıcı Deneyimi , web sitenizdeki her sayfada olduğu gibi, göz atma işleminin her aşamasında kullanıcı ihtiyaçlarını öngören deneyimdir . SSS’ler sezgisel ve erişimi kolay olmalıdır.
SSS, kullanıcı sorularını yanıtlamayı amaçlayan Kullanıcı Deneyiminin ayrılmaz bir parçasıdır .
- İyi ve Doğru SSS Özellikleri
- Kısa, hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verin
- Kullanıcıları siteyi daha güvenle kullanmaları için güçlendirin
- Satın alma işleminin tamamlanmasına yardımcı olun
- Kullanıcıyı bir sonraki adımı atmaya ikna edin
- Kullanıcılara yavaş yavaş her sorunun bir çözümü olduğuna dair güven aşılamak
- Müşteri hizmetleri bölümünün yükünü azaltmak
- Dönüşümleri ve ödemeleri artırın
Örnek SSS
Hiç Wikipedia gibi bir pazarda çevrimiçi alışveriş yaptınız mı? Wikipedia web sitesini kullanırken, ödeme yapmakta, bir siparişi iptal etmek istemekte, bir ürünü iade etmek istemekte vb. zorluklarla karşılaştığınızda, SSS’de bir çözüm bulabilirsiniz.
SSS, müşteri hizmetleri gibi çalışır, ancak tek yönlü sürümdür. Sorununuz bir SSS ile basitçe çözüldüyse, müşteri hizmetleri yükü daha hafiftir. SSS’nin aynı anda birçok kullanıcının ihtiyaçlarını karşılayabileceğinden bahsetmiyorum bile. Daha sınırlı müşteri hizmetlerine sahip diğerleri.
Örnek SSS:
- Siparişime uymayan bir ürünü iade etmek istersem ne olur?
- Teslimat için kaç gün sürer?
- Ortak hesap nasıl açılır?
- vesaire.
Web Siteleri İçin SSS Hazırlamak İçin İpuçları
Bir web sitesi için SSS oluştururken aşağıdaki ipuçlarından bazılarını uygulayın:
(1) Grup Kategorileri Oluşturun
Grup kategorileri oluşturmak , sezgisel ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur. Oluşturduğunuz soruları grup kategorilerinde düzenleyin, böylece kullanıcılar ihtiyaç duydukları bilgilerin üzerine hızla gelebilir.
Örneğin, Ödeme, Nakliye, Ürün İadeleri vb.
(2) Müşterinin Bakış Açısından Sorgulama Yapın
Soru sorarken kendinizi bir müşterinin yerine koyun, böylece hangi soruların cevaplanması gerektiğini bilirsiniz. Bu, kullanıcıların SSS soruları ile daha fazla bağlantı kurmasına ve daha net yanıtlar/bilgiler vermenize yardımcı olacaktır.
(3) Anlaşılır Bir Dil Kullanın
Müşterilerinizin anlayacağı bir dil ve terminoloji kullanın. Kullanıcılar anlamayabileceği için sektörde yaygın olarak kullanılan terminolojiyi veya karmaşık terimleri asla kullanmayın.
(4) Markanıza uygun bir üslupla SSS oluşturun
SSS, müşteri hizmetlerinin bir uzantısıdır, dolayısıyla işletmenizin ne kadar iyi yönetildiğini de yansıtabilir. Bu yüzden markanıza uygun bir üslupla SSS yapmanız önemlidir .
(5) Özlü, Bilgilendirici ve Kesin
Bir SSS’nin amacı, soruları yanıtlamaktır. Bu nedenle, SSS kısa, bilgilendirici ve soruları doğrudan cevaplamak için saçma sapan olmadan sağlam olmalıdır. Kullanıcının Malları İade Etme ile ilgili tam bir sayfa okuması gerektiğini düşünün, elbette kullanıcı kaçar.
(6) Düzgün ve Yapılandırılmış SSS Düzeni
Bir SSS listesi oluşturduktan sonra, bunları web sitesinde nasıl görüntülemeniz gerektiğini unutmayın. Elbette SSS’nin düzenine dikkat etmelisiniz ve düzenli ve yapılandırılmış olması en iyisidir. Kullanıcının sayfayı taşımasını önlemek için bir akordeon kullanın.
(7) Popüler Soruları En Başa Alın
En popüler soruları en üste koymak, kullanıcıların diğer kullanıcıların karşılaştığı en yaygın sorunları hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olabilir.
Peki, web sitenizde bir SSS var mı? Kaliteli SSS üretebilmek için SSS oluşturmaya yeterli zaman ayırmaya çalışın.