İtibar hem büyük hem de küçük markalar için kritik bir değere sahip. Genelde düzgün yorumlara ve prestije sahip markalardan alışveriş yapmayı yahut hizmet almayı tercih ederiz. Zira markanın prestiji bize itimat verir ve teşvik eder. Kendi markamızı oluşturduğumuzda da bir tüketici olarak düşünebilmeli ve ona nazaran davranmalıyız.
Peki marka prestijimizi arttırmak için hangi usulleri kullanmalıyız?
1. Müşteri hizmetlerinizi güzelleştirin.
Markanızın prestiji, çalışanlarınızın mevcut ve gelecekteki müşterilerle etkileşim kurma biçimiyle ilişkilidir. Yapılan araştırmalara nazaran müşteri hizmetleri ile olumlu tecrübeye sahip müşterilerin bu markadan ikinci kere satın alma mümkünlüğü %86 daha fazladır. Bunu göz önünde bulundurarak, bilgi istendiğinde yahut problemlerle sunulduğunda takımınızın ekstra yol kat ettiğinden emin olun. Sorun çözme sırasında nasıl arkadaşça olacakları konusunda onlara koçluk yapın ve bir müşterinin markanızla tecrübesini geliştirebilecek eser ve hizmetleri nasıl önereceklerini öğretin.
2. Web sitenize ihtimam gösterin.
Web siteniz muhtemelen müşterilerin işinizle olan birinci bağlantı noktası olacaktır, bu nedenle mükemmel bir kullanıcı tecrübesi sunduğundan emin olun. Odaklanmanız gereken birtakım şeyler ton, ses, anlatı, logo ve marka. Sitenizin sayfalarında ve toplumsal medya profillerinizde dengeli olduklarından emin olun. Bu, tüketicilerin markanızı tanımasına ve temel görevleriniz ve değerlerinizle ilişkilendirmelerine yardımcı olacaktır.
3. Yüksek kalitede içerikler yazın.
İçeriğinizin ziyaretçilere (ve arama motorlarına) hayatlarını bir halde uygunlaştıran bedelli bilgiler vermesi gerekir. İçerikleriniz harekete geçirilebilir, bilgilendirici ve eğlenceli olması gerekir. Bunların üçünün de eksiksiz olması sıkıntı olsa da bu süreç kusursuz ve tecrübeli içerik müelliflerinin yardımıyla mümkün olur. Bunu profesyonel seviyede yapmak istiyorsanız dijital pazarlama ajanslarıyla görüşebilirsiniz.
4. Dürüst ve açık olmalısınız.
Hedef kitlenizle şeffaf olma vaadi ve siyaseti ile derin bağlar kurabilirsiniz. İnternette bulunan bilgilerle müşteriler kilometrelerce uzaktan dürüst olmadığınız şeyleri fark edebilir ve olmadığınız bir şey olmaya çalışıp çalışmadığınızı bilirler. Bu yüzden her vakit yanlış bilgiden kaçının ve dürüst olmaya ihtimam gösterin. Dürüstlüğünüz marka kıymetinizi arttıran en kıymetli faktörlerdendir.
5. Toplumsal medyayı verimli kullanın.
Sosyal medyanızı olumlu bir formda kullandığınızdan emin olun. Takipçilerinize ve gaye kitlenize kıymetli bilgileri iletirken alanınızda uzman olduğunuzu bildirin. Mizah kullanmaktan korkmayın! Beşerler uygun bir kahkahayı sever ve bu markanızı çok daha samimi olduğunu gösterir. Yalnızca tartışmalı yahut bölücü bahisleri gereksiz bir halde aydınlatmaya çalışmadığınızdan emin olun.
6. Eserlerinizde bedel gösterin.
İnsanlar gerçek kıymetleri ve dataları görmeyi sever, söylenmez. Bu tıpkı vakitte markanızın prestijini artırdığı üzere akılda kalmanızı da sağlar. Günümüzde zati beşerler tüm pazarlama hilelerini neredeyse biliyorlar bunun yerine yayınlarınıza gerçek pahalar vererek dikkat çekin ve bu tarz üzerinde hoş bir üne sahip olun. Beşerler aldıkları şeylerin kıymetlerini bilmek isterler bunu yapmakta marka prestijinizi arttırır.
7. Teknolojilerinizi yükseltin ve güncelleyin.
Günümüzün teknolojisi daima gelişmekte. Bu nedenle kullandığınız teknolojik aletleri yeni tutmalısınız ki sizinle yola devam etmek isteyen müşterileriniz vakitle eski ve modası geçmiş formüllerden sıkılıp sizi bırakmasınlar. İnsanların markanızla olan tecrübesi geliştiren araçlar arayışında olmalısınız. Bu, web sitenizin için saygın bir pazarlama firması kiralamak yahut sözlerinizi çevrimiçi olarak not tutan bir platform kullanmak manasına gelebilir.
8. Yorumları faal olarak takip edin ve yorumlayın.
Hakkınızda yapılan yorumları okuyan şahıslar şirketinizle hiç etkileşime girmemiş olsa bile sizin hakkınızda fikir sahibi olurlar. Bu yüzden müşterilerin incelemelerden ayrıldığı alan hakkında biraz denetim sahibi olursunuz ve keyifli müşterilerden tecrübelerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz. Hatta bu yorumlar olumsuz olsa bile elinizden gelebildiği kadar geri dönüşte bulunun. Böylelikle ilgi ve alaka konusunda marka prestijinizi artırmış olursunuz.