Kurumsal toplumsal medya idaresi, günümüzde şirketlerin toplumsal medyada var olmak için başvurdukları bir yol. Çünkü şirket imajı için toplumsal medyanın gücü çok kıymetli. Pekala şirketinizin toplumsal medya hesabını yönetirken hangi yolları izlemelisiniz? İşte ayrıntılar…
1. İşe strateji belirleyerek başlayın.
İlk adım olarak, toplumsal medya amaçlarınızı ve stratejinizi belirlemelisiniz. Hangi platformlarda var olmak istediğinizi, gaye kitlenizi ve irtibat hedefinizi belirlerseniz çok daha süratli bir halde yol alabilirsiniz.
2. Maksat kitlenizi uygun belirleyin.
Kurumsal toplumsal medya hesabının tesirli bir biçimde yönetilebilmesi için en başta amaç kitle belirlenmeli. Hangi yaşa, cinsiyete, mesleğe, eğitim durumuna ya da coğrafyaya hitap etmek istiyorsunuz? Bunun üzere daha bir çok kriteri göz önünde bulundurun. Akabinde firmanıza özel gaye kitlenizi belirleyin.
3. Hesaplarınızı optimize edin.
Her toplumsal medya platformunda şirketinizin hesaplarını tam olarak doldurun ve profesyonel bir görünüm elde etmek için logo, profil fotoğrafı ve açıklamalarınızı kullanın.
4. Kesinlikle içerik planlaması yapın.
İçerik planlaması yapmak toplumsal medya idaresi için çok değerlidir. Belli bir takvim oluşturarak ne vakit hangi tıp içerikleri paylaşacağınızı planlayın. Bu içerikler, promosyonlar, ilgili haberler, etkinlikler ve sanayi ile ilgili bilgilendirmeler üzere çeşitli mevzuları kapsayabilir.
5. Etkileşimi artırın.
Sosyal medya hesaplarınızda takipçilerinizle etkileşim kurmaya itina gösterin. Yorumlara karşılık vermek, soruları cevaplamak ve kullanıcıların paylaşımlarını paylaşmak üzere etkileşimi teşvik eden adımlar atın.
6. Dikkatlice dinleyin ve geri dönüş yapın.
Markanız hakkında yapılan yorumları, etiketlemeleri ve paylaşımları dikkatlice takip edin. Müşteri geri bildirimlerine ve sorulara vaktinde cevap verin ve markanızı geliştirmek için bu bilgileri değerlendirin. Bu sayede imajınızı kuvvetlendirebilirsiniz.
7. Ortak bir lisan belirleyin.
Sosyal medyanızda şirketinizin ortak lisanını belirleyin. Bu yüzden ne büsbütün resmi ve gri bir lisan kullanmalı, ne de komşunuzla konuştuğunuz kadar samimi olmalısınız. Bu çerçevede markanıza has bir lisan geliştirin ve istisnasız her etkileşiminizde bu lisanı kullanın.
8. Görsel ve içerik kalitesine itina gösterin.
Sosyal medya kullanıcıları görselleri ve içeriği süratle tüketirler, bu nedenle görsellerin kaliteli ve ilgi cazip olmasına ihtimam gösterin. Ayrıyeten içeriklerinizin kıymetli, bilgilendirici yahut eğlenceli olmasını sağlayın.
9. Takipçi büyütme stratejileri uygulayın.
Takipçi sayınızı organik olarak artırmak için uygun stratejiler kullanın. İlgili etiketleri ve anahtar sözleri kullanarak gönderilerinizi etiketleyin, işbirliği yapabileceğiniz influencer’ları araştırın ve toplumsal medya reklamlarını kullanarak maksat kitlenize ulaşın.
10. Tahlil ve ölçüm yapın.
Sosyal medya performansınızı tertipli olarak tahlil edin ve ölçüm yapın. Gönderi performansı, takipçi büyümesi, etkileşim oranları üzere metrikleri izleyin ve bu bilgilere dayanarak stratejinizi güncelleyin.
11. Trendleri takip edin.
Sosyal medya daima olarak değişiyor, bu nedenle yeni trendleri ve yenilikleri takip edin. Yeni özellikleri kullanarak hesaplarınızı aktüel tutun ve rekabette bir adım önünde olun.
12. Kriz idaresine hazırlıklı olun.
Kriz durumlarını önlemek yahut yönetmek için hazırlıklı olun. Müşteri şikayetlerine yahut olumsuz yorumlara profesyonel ve süratli bir biçimde karşılık vermek için bir protokol oluşturun. Şirket imajınızı ayakta tutabilmek için bu durum kıymet teşkil etmekte.
