Çocuğuyla bir yere giden anneye, vazifelinin “Konsept gereği çocuk almıyoruz” kelamlarıyla başlayan tartışmayı pahalandıran hukukçu Murat Can Pehlivanoğlu, “Restoranlar ve oteller hizmet kesiminde yer alıyor ve hizmet verilmesinde haklı sebep olmadan kaçınılması kelam konusu olamaz. Müşteriler; bakanlığa, belediyeye, Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu’na ayrımcılık yapıldığına ait şikayette bulunabilirler ve idari para cezası uygulanır” dedi.
Çocuğuyla bir restorane giden anne, misyonlu kişinin “Konsept gereği restorana çocuk almıyoruz” cevabının ferdî Twitter hesabında paylaşmasının akabinde, mevzu toplumsal medyayı ikiye böldü.
Kimi vatandaşlar çocukların restorana alınmasını savunurken, kimi vatandaşlar da alınmaması gerektiğini savundu.
Sırf restoranlar da değil kimi otellerde de tıpkı durumla karşılaşılabildiğini belirten İstanbul Kent Üniversitesi Adalet Bölümü’nden Dr. Öğretim Üyesi Murat Can Pehlivanoğlu bahsin hukuksal boyutu hakkında açıklamalarda bulundu.
“Tüketiciye hizmet vermekten bir otelin haklı sebep olmadan kaçınması mümkün değildir”
Bilhassa otellerde bu durumun ticaret haline dönmüş olduğunu belirten Pehlivanoğlu, “Tüketicinin korunması hakkındaki kanun çerçevesinde otel müşterileri ile otel ortasında bir tüketici süreci ve konaklama münasebeti gelişiyor. Burada da otel müşterisinin tüketici sıfatı oluyor.
Tüketiciye hizmet vermekten bir otelin haklı sebep olmadan kaçınması mümkün değildir. Bu nedenle çocuklu bir aileyi, çocukları kabul etmeyen bir otelin bu tarafta bir uygulama gerçekleştireceğinden ve bunun hukuka uygun olduğundan bahsedebilmek için öncelikle otelin bir haklı sebebi var mı ona bakmak gerekiyor” diye konuştu.
“Çocuğun faydalanmasının mümkün olmadığı yeme içme hizmeti varsa haklı sebep görülebilir”
Pehlivanoğlu, “Çocukların otellere kabul edilmemesinde haklı münasebet olarak ileri sürülebilecek şeyler değerlendirildiğinde çocuğun bu ortama verebileceği bir ziyan olup olmadığı, çocuğun güvenliğini tehlikeye atacak bir durum kelam konusu olup olmadığı ya da çocuğun otel içerisinde huzur ve sükûnu bozup bozmayacağı formunda bir inceleme yapabiliriz.
Restoranlar da oteller de hizmet kesiminde ve hizmet verilmesinde haklı sebep olmadan kaçınılması kuralı restoranlar için de geçerli. Çocuğun faydalanmasının mümkün olmadığı bir yeme içme hizmeti varsa haklı sebep olarak görülebilir” dedi.
“Ayrımcılık ve hizmet vermekten kaçınma kelam konusu”
Bilhassa Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu’nun da mevzuatı değerlendirildiğinde otele çocukların kabul edilmemesinin ayrımcılık olduğunu tabir eden Pehlivanoğlu, “Bu nedenle otellerin çocukları kabul etmemek tarafındaki uygulamalarının bir haklı münasebetinin bulunmadığını söyleyebiliriz. Çocuğu büsbütün otele kabul etmemekle, otele kabul ettikten sonra belli alanlara almamak ortasında önemli bir fark var.
Müşteriyi direkt otele kabul etmediğinizde burada bir ayrımcılık kelam konusu ve hizmet vermekten haklı bir sebep olmaksızın kaçınma kelam konusu. Siz içeriye müşteriyi kabul ettikten sonra makul bölgelere huzur ve sükun ismine sınırlayabilir ve o bölgelere çocukları almayabilirsiniz” sözlerini kullandı.
“Bakanlığı ve belediyeye şikâyet edilebilir”
Bu türlü durumla karşı karşıya kalan müşterilerin başvurabileceği durumlar hakkında bilgi veren Pehlivanoğlu, “Bakanlığa ve belediyeye şikayet edebilirler ve bu durumda otellere para cezası uygulanır. Birebir biçimde Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu’na da ayrımcılık yapıldığına ait şikayette bulunabilirler ve yeniden idari para cezası uygulanır. O otelde kesinlikle bulunmak isteyen müşterilerin dava yoluyla konaklama münasebetinin sağlanmasının altını çizebiliriz.
Yalnızca yetişkinlere hizmet veriyoruz diyen oteller varsa bunlara karşı Ticaret Bakanlığı’nın fesih açma yetkisi bulunduğunu da söyleyebiliriz. Belediyelerin zabıta ünitelerini vatandaşlarımız ararsa, zabıtalar kontrol yapıp, tutanak tutarak daha sonra otellere ve restoranlara idari para cezası uygulama hakkına sahip” dedi. (DHA)
