Bir web sitesini veya çevrimiçi mağazayı ziyaret ettiğinizde , genellikle hangi talebe ihtiyacınız olduğunu soran bir sohbet mesajı alırsınız. Bu mesaj, ne zaman erişirseniz erişin, 24 saat kesintisiz olarak görünür. Şirketin bu iyi hizmeti sağlamak için yaklaşık olarak ne kadar yatırım yaptığını da merak ediyorsunuz.
Artık tüketiciler, çok fazla müşteri hizmeti kullanmak zorunda oldukları için şirketin kar edip etmeyeceği konusunda endişelenmek zorunda değiller . Bir insan yerine belki de sanal bir robot veya chatbot ile sohbet ediyorsunuz !
Chatbot Nedir?
İçindekiler
Chatbot, insanlar gibi iletişim kurabilmesi için yapay zeka (AI) ile gömülü bir bilgisayar programıdır. Sohbet botları ile canlı sohbete istediğiniz zaman erişebilirsiniz . Otomatik olarak çalışan chatbotlar , insanları kullanmaktan daha etkili alternatif iletişim araçları olabilir.
Nedenmiş? Nedeni, insan gücünün sınırlı olması, ancak chatbotlar için değil . Bu nedenle birçok şirket , tüketicilerinin ihtiyaçlarına hizmet etmek için sohbet robotlarını seçiyor. Özellikle geceleri ve tatil günlerinde tüketici sorularını yanıtlamak için.
Chatbot’lara Neden İhtiyaç Duyulur?
Dijital çağda, iş adamlarının tüketicilere hızlı ve duyarlı bir şekilde hizmet verebilmesi gerekiyor. Değilse, tüketiciler tek bir kaydırma ile mağaza değiştirebilirler . Bu nedenle, günün 24 saati her zaman ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri ekibine sahip olmalısınız . Bu yol seçilirse sabah ve akşam vardiyaları için daha fazla personel çalıştırmanız size çok pahalıya mal olacaktır .
Bunun dışında chatbot kullanmayı da tercih edebilirsiniz . Yalnızca bu programı yüklemeniz yeterlidir ve tüm müşteri hizmetleri görevleri makine tarafından gerçekleştirilecektir. Chatbot kullanmanın avantajlarından bazıları şunlardır:
- Tüketici ihtiyaçlarına her an hizmet verebilir, böylece müşteri deneyimini ve işlemlerini artırabilir.
- Bu görevi yerine getirmek için çok sayıda personel çalıştırmaya gerek yoktur .
- Daha uygun maliyetlidir çünkü yalnızca sohbet robotlarını tasarlama, geliştirme ve bakım maliyetlerini ödemeniz gerekir .
- Bununla birlikte, chatbotların yeteneklerinin de sınırları olduğunu belirtmek gerekir. Chatbot sadece önceden belirlenmiş bir sisteme
- göre iletişime hizmet edebilir. Bu, sohbet robotlarının insanlar kadar esnek olmadığı anlamına gelir. Bu nedenle, bir iletişimin insan
- tarafının kaybolmaması için sohbet robotlarının benimsenmesi sınırlandırılmalıdır.
