Bulut teknolojileri, hayatımızı kolaylaştırmaya devam ediyor. Bilhassa de dijitalleşme ve uzaktan çalışmanın tesiriyle birlikte bulut sistemleri, davet merkezi pazarında en süratli büyüyen tahlil olmaya başladı. Analistler, bölümün her yıl yüzde 25 civarında büyüdüğünü ve dünyadaki her beş davet merkezinden dördünün bulutta çalışacağını öngörüyor.
Bu tahlilin Türkiye’deki en büyük ismi ise 600’ü aşkın müşterisine bulut tabanlı davet merkezi hizmeti sunan AloTech oldu. Geçen yıl aldığı 3 milyon dolarlık yatırımla birlikte yurt içinden sonra yurt dışı büyümesine de sürat kazandıran AloTech’in üç ortağı; CEO Cenk Soyak, CTO İdris Avcı ve CSO Korhan Erçin şirketin 10’uncu yılını kutladıkları gün, faaliyetleri ve gelecek gayeleri hakkında bilgi verdi.
Başta Kuzey Amerika’da olmak üzere yurt dışı pazarında büyümeyi hedefliyoruz
Hizmet verdiği 600’ün üzerinde müşterisiyle Türkiye’nin en büyük bulut tabanlı davet merkezi platformu olan AloTech, 10’uncu yılında yurt içinden sonra yurt dışında da gaye büyüttü. Geçen yıl kurduğu Call Center Studio markasıyla yurt dışına açılarak, ABD’den Filipinler’e kadar 34 ülkede hizmet vermeye başlayan AloTech’in CEO’su Cenk Soyak, şu sözleri kullandı:
Bir yıl üzere kısa bir müddette toplam gelirimizin yaklaşık yüzde 20’sini yurt dışından elde etmeye başladık. Amacımız iki yıl içinde bu oranı yüzde 50’nin üzerine taşımak. Global oyuncuların hakim olduğu bir pazarda kendi yazılımımız ile rekabet ederek katma pahalı teknoloji ihraç ediyor, ülkemize yurt dışından döviz kazandırıyoruz.
Global oyuncuların hakim olduğu bir pazarda kendi yazılımları ile 10 yıldır rekabet ettiklerini söyleyen AloTech CEO’su Cenk Soyak, “2012 yılında AloTech’i kurduğumuz vakit davet merkezi kesiminde bulut teknolojileri çok az biliniyordu. Lakin biz geliştirdiğimiz ileri teknoloji ve yazılım gücümüz sayesinde yurt içindeki portföyümüzü genişleterek dalımızın en büyük şirketi olduk.
Ferdî datalar tehlikede mi? Google Bulut hizmetinde kıymetli açık!
Bununla birlikte geçen yıl kurduğumuz Call Center Studio markasıyla kısa bir müddette ortalarında ABD, Kanada, Filipinler, Romanya ve Nijerya’nın da olduğu 34 ülkede hizmet vermeye başladık. Şu anda gelirimizin yaklaşık yüzde 20’sini yurt dışından elde ediyoruz. Katma kıymetli teknoloji ihraç ederek, ülkemize de yurt dışından döviz kazandırıyoruz.
Maksadımız iki yıl içinde bu oranı yüzde 50’nin üzerine taşıyarak, yurt dışı gelirimizin yurt içi gelirimizden daha fazla olmasını sağlamak. Bunun için yeni yatırım çeşidine çıkmayı da planlıyoruz. Kuzey Amerika pazarındaki büyüme stratejimiz doğrultusunda birinci gayemiz Amerika’daki risk sermayesi şirketleri olacak.
Böylelikle yurt dışında yeni pazarlara açılıp mevcut pazarlarda derinleşirken, eser ve hizmetlerimizi geliştirmeye devam edeceğiz. Önümüzdeki devir için en değerli gayelerimizden biri de Türkiye’den çıkan bir teknoloji unicorn’u olmak” dedi.
Türkiye pazarındaki faaliyetleri hakkında bilgi veren AloTech CSO’su Korhan Erçin, “Çağrı merkezi yazılımında sunduğumuz yenilikçi tahliller ile her yıl ortalama 120 yeni müşteriye hizmet veriyoruz. Şu anda 600’ün üzerinde müşterimiz var ve bu müşterilerimizin 100’e yakını chat tahlillerimizi de kullanıyor. Tıpkı vakitte Türkiye’nin en büyük e-ticaret siteleri ortasında birinci beşte yer alan firmaların üçü, birinci 50’de yer alan firmaların ise 21’i AloTech müşterisi.
Sunduğumuz yenilikçi tahliller sonucunda son üç yıldır yüzde 100 olmak üzere istikrarlı bir büyüme grafiği yakaladık. Önümüzdeki devirde de bu oranı müdafaayı hedefliyoruz” diye konuştu. 10 yıl evvel 5 kişilik bir grupla yola çıkan AloTech’in şu anda 134 kişiyi istihdam ettiğini söz eden Erçin şöyle devam etti; “Çalışanlarının yüzde 70’i 30 yaş altı olan çok genç bir takımız.
Kalıcı uzaktan çalışma modelimiz sayesinde yeteneğin bize gelmesini beklemek yerine onlara ulaşmayı tercih ediyoruz. 134 çalışanımız Türkiye’nin 34 kentinde yaşıyor. Adana’dan Bingöl’e, Antalya’dan Sakarya’ya onlarca çalışanımız 34 ülkeye ulaşıyor. Ayrıyeten ABD, Azerbaycan, Fas, İngiltere, Kanada ve Nijerya’da yaşayan çalışanlarımız var.
Öteki taraftan kurduğumuz altyapı sırf grubumuzun değil müşterilerimizin de uzaktan çalışmasına uygun olduğu için onlara ve müşteri temsilcilerine de oturdukları yerden çalışabilecekleri iş imkanı yaratıyoruz. Bu sayede ayrıyeten müşterilerimizin istihdam ettiği engelli bireylerin sayısının artmasına da katkı sunuyoruz.”
İdris Avcı: Ciromuzun yüzde 8’ini Ar-Ge’ye ayırıyoruz
Yurt içi ve yurt dışında süratli büyümelerindeki en kıymetli etkenin Ar-Ge ve inovasyon yatırımları olduğuna dikkat çeken AloTech CTO’su İdris Avcı ise “AloTech olarak hem Ar-Ge merkezi hem de Yapay Zeka Laboratuvarı kurduk. Bu iki merkezimizde yüksek trafik ile çalışan altyapımızın çağdaşlaştırılıp, geliştirilmesini hedefleyen projeler yürütüyoruz.
Bunun yanı sıra yapay zeka takviyeli davet ve müşteri temsilcisi varsayım sistemleri, imajlı görüşme üzerine çalışıyoruz. Ayrıyeten davet ve chat trafiğimiz ile ilgili his durumu ve talep tahliline yönelik çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bu çalışmaları yaparken Ar-Ge yatırımlarına ayırdığımız bütçeyi de her geçen yıl artırıyoruz. 2022 prestijiyle bu oranı yüzde 8’e yükselttik” dedi. İkinci on yıllarına yeni bir arayüzle başladıklarını da açıklayan Avcı şunları söyledi;
“Yeni arayüzümüzü, platformumuz üzerinden davet karşılayan 20 binden fazla müşteri temsilcisinin işlerini kolaylaştırıp, verimliliklerini artıracak formda tasarladık. Önyüzümüzü ve işlevlerimizi zenginleştirdiğimiz yeni versiyonumuzla birlikte hizmet verdiğimiz müşterilerimiz de kendi müşterilerinin memnuniyetini daha da üst düzeye taşıyabilecek. AloTech kullanıcıları için yeni bir periyot başlıyor.”
AloTech, teknolojisini dünyanın dört bir yanına taşıdığı 10’uncu yaşını, ‘Bulutla Sonların Ötesine’ aktifliği ile kutladı. Davet merkezi ve davet merkezi yazılım pazarı bölümünü buluşturan aktifliğe AloTech’in yatırımcıları ve hizmet verdiği müşterilerin temsilcileri de katıldı. AloTech’in yeni arayüzünün tanıtıldığı aktiflikte ayrıyeten “Çağrı Merkezlerinin Kar Merkezlerine Dönüşümü” ve “Yurt Dışına Açılmak ve Yatırım Almak için Nelere Dikkat Etmek Gerekiyor?” temalı iki panel düzenlendi.