Ticaret Bakanlığı, tatil planları yapmaya başlayan vatandaşları, toplumsal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere irtibat kanalları üzerinden gelen paket çeşit ve otel teklifleri konusunda dikkatli olmaya çağırdı.
AA muhabirinin Bakanlıktan edindiği bilgiye nazaran, tüketiciler, yazın yaklaşmasıyla turizm kesiminde faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü ağır reklam ve tanıtım faaliyetleriyle karşılaşırken tatil tercihi yapmadan dikkat etmeleri gereken birtakım ögeler bulunuyor.
Bilhassa tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve kısa iletiler üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur edildiği görülüyor. Bu nedenle tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerin mağduriyet yaşamamak için kimi konulara dikkat etmeleri gerekiyor.
Buna nazaran, “sosyal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere irtibat kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu denetim edilmeli.”
Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı sorgulanmalı. Tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin evraklı olup olmadığını, turizm tesislerin kaç yıldız sahibi olduğunu “www.kulturturizm.gov.tr” ve “www.tursab.org.tr” adreslerinden sorgulayabilir.
Bilhassa aralıklı yolla imzalanan mukavelelerde, seyahat acentesinin yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve irtibat bilgilerine yer verildiği ve internet sitelerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’nde (ETBİS) kayıtlı olduğu denetim edilmeli. “Sosyal medya üzerinden yapılan satış yerine seyahat acentelerinin kendi internet sitesinin tercih edilmesi ve ödeme yaparken bu konulara dikkat edilmesi kıymet taşıyor.”
İptal sigortası yaptırmak ehemmiyet taşıyor
Tüketicinin, paket cinsin başlamasından en az 30 gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı data saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket çeşit mukavelesini feshetme ve ödenmesi zarurî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket çeşit bedelini rastgele bir kesinti yapılmadan iade alma hakkı bulunuyor.
Fesih bildirimi paket cinsin başlamasına 30 günden daha az bir mühlet kala yapılıyorsa, paket tıp kontratında belirtilmek kaidesiyle makul bir meblağ yahut oranda kesinti yapılabiliyor.
Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu’nun mecburî sigorta ile ilgili kararları gizli olmak üzere, paket çeşit düzenleyicisi, mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumlu tutuluyor. Tüketicinin, boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep etme imkanı bulunuyor.
Ayrıyeten, çeşitli seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan paket çeşit yahut otel konaklama rezervasyonun başlamasına muhakkak bir müddet kala cezai kural ödemeden iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerin yararına olduğu bedellendiriliyor.
Öte yandan, ferdî tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde iki yetkili kurum bulunuyor. Bunlar, vilayetlerde ticaret vilayet müdürlükleri, ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde oluşturulan tüketici hakem heyetleri ve vilayetlerde tüketici mahkemeleridir. Tüketiciler, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi gayesiyle bedeli bu yıl için 15 bin 430 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bedeli 15 bin 430 lira ve üzeri olan uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabiliyor.
