Sıhhat Bakanlığı, Merkezi Doktor Randevu Sistemi’nin (MHRS) hasta memnuniyeti öncelenerek faal bir halde kullanılmasına yönelik bir genelge yayımladı.
Sıhhat Bakanı Fahrettin Koca‘nın imzasıyla 81 Vilayet Sıhhat Müdürlüğüne gönderilen genelgede, doktor çalışma cetvellerinin planlanması, uygulanması ve polikliniklerde randevulu muayene süreçlerinin takibi ve hizmete erişim hususlarında planlamanın hassasiyetle yapılması ve yürütülmesine değinildi.
Genelgenin tam metni ise şöyle:
“Bakanlığımıza bağlı sıhhat tesislerinde Merkezi Tabip Randevu Sistemi (MHRS) kapsamında verilecek muayene randevusu hizmetlerine ait yordam ve asıllar Yönerge (Merkezi Tabip Randevu Sistemi Çalışma Tarz ve Asılları Hakkında Yönerge) ile oluşturulmuştur. Vilayet sıhhat müdürü, MHRS hizmetlerinin planlanması, yürütülmesi, denetlenmesi, raporlanması ve geliştirilmesinden sorumludur. MHRS’ye ait süreçler, vilayet sıhhat müdürünün sorumluluğunda kamu hastaneleri lideri ile birlikte yürütülmektedir. Sıhhat tesislerinde MHRS uygulamalarının planlanması, yürütülmesi, denetlenmesi, raporlanması ve geliştirilmesinden, tabip çalışma cetvellerinin sisteme girilmesinin sağlanması, takip edilmesi, çalışma cetvellerinin müsaade ve görevlendirmeler dikkate alınarak düzenlenmesinden, randevulu hastaların randevu saatinde muayene olabilmeleri için gerekli tüm önlemlerin alınması, hastaların sıhhat tesisinden ayrılmadan evvel uygun görülen birinci muayene ve denetim randevularının verilmesine ait süreçlerin planlanmasından başhekimler sorumludur. Tabip çalışma cetvellerinin planlanması, uygulanması ve polikliniklerde randevulu muayene süreçlerinin takibi, hizmete erişim ve hasta memnuniyeti açısından önceliğimizi oluşturmaktadır. Bu minvalde;
1) Sıhhat tesislerinde etkin misyon yapmakta olan doktorların aylık çalışma programları nitelikli bir formda planlanmalıdır.
2) Sıhhat hizmetlerine erişimi kolaylaştıracak biçimde az vakitte çok hasta bakılarak değil yaygın poliklinik hizmeti planlanarak randevulu muayene kapasite artırımı sağlanmalıdır.
3) Muayene müddeti tabibe ve ilgili branşın özelliğine nazaran değişebildiğinden randevu aralıkları en tesirli halde doktorlarımız tarafından oluşturulmalı ve başhekimliklerimizce onaylanmalıdır. Kamuoyunda gündem olduğu üzere 5 dakikada bir muayene yapıldığı halindeki söylentilere sebep olacak uygulamalardan sakınılmalıdır.
4) MHRS’ye temel poliklinikler için tüm doktorların 30 günlük tarifli çalışma cetveli olmalı, periyodik olarak güncellenmeli ve sistemdeki görünürlüğünün 15 günün altına düşmemesi sağlanmalıdır.
5) Muhtaçlık duyulması halinde mesai dışı poliklinik hizmeti sunulmalıdır.
6) Bakanlığımız SİNA ekranlarından MHRS dataları Vilayet Sıhhat Müdürlükleri ve başhekimliklerce takip edilerek gerekli önlemler alınmalıdır.
MHRS ile ilgili süreçlerin üstteki açıklamalar dikkate alınarak hassasiyetle yürütülmesi konusunda bilgilerinizi ve gereğini rica ederim.”