Ülkemizde dijital bankacılığın öncüsü Garanti BBVA da “Temassız Müşteri Olma Teknolojisi” ismini verdiği bu yeni gelişmeyle müşteri olma ve kredi kartı müracaat süreçlerini uçtan uca dijitalleştirerek müşterileri için bankacılığı kolay, süratli ve sağlam kılıyor. Bu sayede müşteriler birçok eser ve hizmetten de anında yararlanma fırsatına sahip oluyor. 1 Mayıs’ta yürürlüğe giren yeni yasal düzenlemeyle birlikte, bankacılık hizmeti almak isteyenler Garanti BBVA Taşınabilir uygulamasını indirdikten sonra “Müşterimiz Olun” adımlarını tamamlayarak kolay kolay banka hesabı açabiliyor.
Yeni uygulama kapsamında kullanıcılar, Garanti BBVA Taşınabilir üzerinden gerekli bilgileri doldurduktan sonra, yeni çipli kimlik kartının ön ve art yüzeyinin fotoğrafını çekiyor. NFC teknolojisi ile kimliğini telefonun ardına temas ettirerek taratan kullanıcı yüz biyometrisiyle doğrulamasını da gerçekleştirdikten sonra kimlik tespiti için imajlı görüşme aracılığıyla müşteri temsilcisine bağlanıyor. Müşteri temsilcisi kimlik tespitini gerçekleştirince banka şubesine gitmeye, kurye beklemeye gerek kalmadan müşteri olunabiliyor. Böylelikle Garanti BBVA Mobil’den sunulan tüm eser ve hizmetlere anında erişilebiliyor. Ayrıyeten anında Bonus kredi kartına başvurup onayın akabinde çabucak kartlarını kullanabiliyor.
Sürdürülebilirliği her vakit önceliğine alan Garanti BBVA, dijitalden müşteri olma sürecinde de bu yaklaşımını devam ettiriyor. Garanti BBVA, dijitalden müşteri olan şahıslar ismine kâğıt tüketimini ve karbon emisyonunu azaltmaya dayanak oldukları için Doğal Hayatı Muhafaza Vakfı’na bağışta bulunuyor.
“Uzaktan müşteri olma sürecinde Garanti BBVA’nın önceliği müşterinin konforu”
Bahisle ilgili bilgi veren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, “Sektör olarak uzun vakittir beklediğimiz uzaktan müşteri olma sürecini büsbütün dijitalleştiren yeni yasal düzenlemeyle birlikte bankacılıkta yepisyeni bir periyoda giriyoruz. Türkiye’de dijital bankacılıkta birincilere imza atmış, yenilikçi stratejisiyle her devir öncü rol üstlenmiş Garanti BBVA olarak, bankacılığa yeni bir boyut getirecek bu süreçte, tıpkı yenilikçi bakış açımızla farkımızı ortaya koymak üzere hazırız. Yasal değişiklik gündeme geldiğinden beri hem teknik hem de müşteri tecrübesi manasında bu bahis üzerinde ağır biçimde çalıştık. Uzun vakittir mevzuatın yürürlüğe girmesini bekliyorduk. 2019’da taşınabilir uygulamamız üzerinden başlattığımız uzaktan müşteri olma sürecini, yasal mevzuatla birlikte artık büsbütün dijital olarak sunuyoruz. Ülkemizde şimdi bir banka müşterisi olmamış milyonlara, uzaktan müşteri olma uygulamasıyla çok büyük kolaylık sağlamanın ötesinde, finansal kapsayıcılığı artırarak bankacılığın; dijital bankacılık yoluyla tabana yayılmasını sağlayabileceğiz. Dijital kanallarımızı süreç ve eser başvurusu yapılan bir platformun çok ötesine taşımak için müşterilerimizle her noktada akıllı etkileşim kuran, onlarla tam manasıyla itimat bağı oluşturan bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Teknolojik altyapımızdan aldığımız güçle, müşterilerimizin yeni devirde de Garanti BBVA konforunu hissedeceklerine inanıyoruz.” dedi.
“Yasal düzenleme ödeme sistemleri dünyasına da farklı bir boyut getiriyor”
Uzaktan müşteri olma sürecinin ödeme sistemlerine yansımasını pahalandıran Garanti BBVA Ödeme Sistemleri Genel Müdürü Murat Davet Süzer ise “İçinde bulunduğumuz pandemi devrinde müşterilerimizin şubeye gitmeden kredi kartı edinebilmesi, ödemelerini uzaktan ve temassız yapabilmesi değer kazandı. Bu süreçte daha evvel internet üzerinden alışverişi tercih etmeyen büyük bir kitle e-ticarete süratli bir geçiş yaparken, iş yerleri de yeni ödeme teknolojilerine daha süratli ahenk sağlamaya başladı. Türkiye’de yıllar evvel birinci sanal POS ve birinci temassız kredi kartını müşterilerine sunan ödeme sistemleri dalı başkanı Garanti BBVA ve GÖSAŞ olarak, pandemi periyodunda de müşterilerimizin muhtaçlıklarını karşılamaya yenilikleri sunmaya devam ediyoruz. Bu kapsamda, 2020 yılı içerisinde lanse ettiğimiz Bonus Diji ile Bonus kredi kartı olmayan Garanti BBVA müşterilerinin şubeye gitmesine gerek kalmadan, kuryenin kart plastiğini getirmesini beklemeden Bonus kredi kartına oturduğu yerden başvurup, onay sonrası anında internet alışverişinde ya da BonusFlaş QR özelliği ile fizikî POS’larda kullanabilmesini sağlamıştık. Artık Temassız Müşteri Olma Teknolojisi ile bu tecrübesi Garanti BBVA müşterisi olmayanlara da sunacağız. Yani 15 milyondan fazla Bonus müşterisi ortasına katılmak dakikalar içinde mümkün olacak. Hedefimiz, dijital kartlarımızdan QR kod ve temassız ödemeye, Garanti Pay’den Sanal POS ve Kodla Tahsilata kadar uzanan çok geniş yelpazedeki yenilikçi tahlillerimizle, müşterimize her kademede yarar yaratan, inançlı, süratli ve kolay bir ödeme sistemleri dünyası sunmak.” diye konuştu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
