Salgınla birlikte konuttan çalışmanın yaygınlaşmasıyla bir yandan internet hizmetlerine duyulan gereksinim artarken başka yandan hem internet fiyatı hem de vatandaşın bu hizmete yönelik şikâyetleri artıyor.
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) bilgilerine nazaran, pandeminin Türkiye’de görüldüğü 2020 Mart’tan bu yana internet fiyatı ülke genelinde ortalama yüzde 20 zamlanarak 71.7 TL’ye çıktı.
Bilgi Teknolojileri ve İrtibat Kurumu (BTK) bilgilerine nazaran ise, salgının Türkiye’de görüldüğü 2020 Mart’ı kapsayan 2020 birinci çeyrekte İnternet Servis Sağlayıcılığı (İSS) hizmetlerine yönelik şikâyetlerin sayısı 23 bin 623 idi. Bu şikayetler 2021 birinci çeyrekte 59 bin 173’e çıktı. 2021 ikinci çeyrek prestijiyle 37 bin 273’e gerilese de hâlâ toplam şikâyetler ortasında en yüksek hisseye sahip.
Buna nazaran, BTK’nın son raporunda, 2021 ikinci çeyreğinde BTK’ya iletilen toplam 65 bin 940 şikâyetin yüzde 56.5’i İSS hizmetlerine yönelik olduğu görülüyor.
Bu hizmete yönelik en fazla şikâyet edilen husus ise yüzde 42 ile bağlantı-hizmet kalitesi olarak öne çıktı. Başka mevzular ise yüzde 23 ile abonelik süreçleri, yüzde 14 ile faturalandırma ve yüzde 9 ile de cayma bedeline yönelik.
Sözcü’den Gamze Bal’ın haberine nazaran Telekomünikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri İş İnsanları Derneği (TUYAD) Lideri Hayrettin Özaydın, “” dedi.
“Bahsin BTK nezdinde ceza uygulaması yerine ölçümleme sisteminin getirilmesi ile çözüleceğini biliyoruz. Lakin bu uygulama bu sefer lisanslı firmaların internet çıkarlarını azaltacaktır” diyen Özaydın, “Hiçbirimiz ödediğimiz kotayı kullanmıyoruz. Türk Telekom’un bu kadar sabit internet kapasitesi yok lakin satmaya devam ediyor. Her geçen gün nüfus ve kullanıcı artıyor. Dışarıdan gelen nüfus dışı internet kullanıcıları ülkemize yetmeyen interneti kullanıyor ve bu trafik maalesef iflas etmiş durumdadır” diye konuştu.
“Fiber altyapının olmadığı yerlerde, fiber internet satılıyor”
“Fiber modemlerin bakır kablo modemleri ile kullanıldığı da gerçektir. Bir aboneye iki modem takılır zira altyapı buna müsait değildir” diyen Özaydın, bunun cezasının da tüketiciye yüklendiğini, iki modem taahhüttü alındığını ve vazgeçmede de iki modem fiyatı fatura edildiğini lisana getirdi.
“Şikâyetlerin en büyük kısmı ise taahhüt yenilemedir. Tüm operatörler bilir ki bu bir davet merkezi skandalıdır” diyen Özaydın, şöyle devam etti:
“Davet merkezleri sizi operatör ismi ile arar ve sizi istemediğiniz bir yenileme için resmen kandırırlar. Sizin taahhüdünüz bitmemişken yeni bir fatura yükü ile karşılaşırsınız. Davet merkezleri bundan para kazanır ve operatörler artan fatura karları sebebi ile bahse ses çıkartmazlar. BTK’ya giden şikâyetlerin oranı tüketici hassaslığı kadardır.
En çok sorun olan geniş bant internetin suratıdır, buna en kolay karşılık fiber alt yapının olmadığı yerde verilen yüksek süratli internet servisidir. Olmayan altyapıda süratli fiber internet satılıyor. Bakır teller ile fiber internet verilemez. Bunu yetkililer de bilir lakin ses çıkartmazlar.”
“Tüketici bedel ödemeden cayma hakkına sahip”
Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu ise, “Türkiye’de şu an en büyük tüketici mağduriyeti telekomünikasyon bölümünde yaşanıyor” dedi.
Ağaoğlu, en ağır yaşanan sıkıntılardan birinin, hizmet kalitesinden mutlu kalmayan tüketicilerin karşısına çıkarılan cayma bedeli olduğunu söyledi.
Lakin Ağaoğlu, bu hususta tüketicileri uyararak “28 Mayıs 2014’te yenilenen Tüketici Kanunu’nun 52. unsurunun 4. fıkrası, tüketiciye bir yıldan uzun periyodik taahhütlü abonelikleri dilediği vakit, yani bir yılın dolmasını beklemeden, gerekçesiz ve ceza ödemeksizin feshetme hakkı tanıyor” dedi.
Lakin hâlâ milyonlarca insanın bu husustan muzdarip olduğuna dikkat çeken Ağaoğlu, tüketicinin neler yapması gerektiğini konusunda şu bilgileri verdi:
“
Benim teklifim şu: Tüketiciler 10 günde bir e-devlet üzerinden haklarında icra takibi açılıp, açılmadığını denetim etsin. Konuta tebligat gelmesini beklemeden adliyeye gidip, nöbetçi icra müdürlüğüne yazılı bir müracaat yapıp, bir nüshasını da kaşeletip geri alsınlar.”
