Rekabet Kurumunun raporuna nazaran, tüketicilerin yüzde 70,5’i internet alışverişi öncesinde eser yorumlarını okuyor, eser ve satıcı hakkında hiç yorum bulunmaması da alışverişi olumsuz etkiliyor.
Rekabet Heyetinin, e-pazaryeri platformlarına ait yürüttüğü dal incelemesi kapsamında hazırlanan “e-Pazaryeri Platformları Kesim İncelemesi En son Raporu” tamamlanırken, bu rapor kapsamında internetten alışveriş yapan tüketicilere yönelik de anket gerçekleştirildi. Anket kapsamında 1860 tüketiciye ulaşıldı.
Ankete nazaran tüketicilerin fiziki mağazalar yerine çevrim içi kanalları tercih etmesinin temelindeki en değerli motivasyon yüzde 60,7 ile “uygun fiyat” oldu. Bunu, yüzde 50,4 ile “zaman tasarrufu”, yüzde 45,6 ile “ürün çeşitliliği” izledi.
Yüzde 76’sı e-pazar yerini tercih ediyor
Tüketicilere çevrim içi alışveriş yapmalarını caydıran nedenler sorulduğunda ise iştirakçilerin yüzde 26,8’i eseri deneyerek/görerek/dokunarak alma isteğini, yüzde 22,7’si iade zahmetini, yüzde 20,3’ü şahsî bilgileri paylaşma konusunda duyulan kaygıyı, yüzde 20,2’si ise satıcılara güvenmeme ve aldatılma kaygısını söz etti.
Eseri satın alma kademesinde hangi platformun tercih edildiği de sorulurken, tüketicilerin yüzde 76,6’sı “e-pazaryerleri”, yüzde 14,6’sı “marka/firma internet sitesi”, yüzde 8,8’i ise “sosyal medya” cevabını verdi.
‘Uygun fiyat’ birinci tercih sebebi
Buna nazaran, internet alışverişlerinde e-pazaryerleri öne çıkarken, e-pazaryeri platformlarının markanın internet sitesine nazaran tercih edilme nedenlerinin başında yüzde 54,6 ile “uygun fiyat” geldi. Bu nedeni yüzde 44,5 ile “ürün çeşitliliği”, yüzde 38,5 ile “bedava kargo”, yüzde 36,6 ile “pazar yerinin güvenilirliği ve bilinirliği” münasebetleri takip etti. Ayrıyeten ankete katılanların yüzde 31,6’sı da tüketici yorumlarının çokluğu nedeniyle bu platformları tercih ettiğini belirtti.
Alışveriş öncesinde eser yorumlarını “her zaman” ve “çoğu zaman” okuyanların toplam oranı yüzde 70,5 üzere hayli yüksek bir seviyede oldu. Tüketicilerin sadece yüzde 2,4’ü ise alışveriş öncesinde e-pazaryerindeki yorumları okumadığını bildirdi.
Tüketicilerin yüzde 53,3’ü birçok vakit, yüzde 18’i de her vakit yorumlarını okudukları e-pazaryerinden eser aldıklarını aktardı.
Ankette, esere ait yorumların tüketicilerin alışveriş kararını etkileme derecesi de soruldu. İştirakçilerin yüzde 46,2’si “çok etkiler”, yüzde 17,4’ü ise “etkiler” cevabını verdi. Tüketicilerin yüzde 9’u ise yorumların alışveriş kararını etkilemeyeceğini söz etti.
Tüketicilerin yüzde 62,4’ü de eser ve satıcı hakkında hiç yorum bulunmamasının alışveriş kararını çok etkileyeceğine işaret etti.
Birinci sayfadaki eserler alınıyor
Eserle ilgili yapılan sorgulama sonucunda, arama sonuçlarında kaçıncı sayfaya kadar bakıldığı da araştırıldı. Tüketicilerin yüzde 28,4’ü yalnızca birinci ve ikinci sayfaya kadar baktığını aktardı.
Pazaryeri tarafından birinci gösterilen satıcı, tüketicilerin yüzde 33,3’ü tarafından her vakit yahut sıklıkla tercih edilirken, yüzde 43,6’sı tarafından bazen tercih ediliyor.
